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P-008447: Inhouse - Fit für den Kunden - das Firmenkundenportal mit Nutzerberechtigungsmodul

Zeitraum: auf Anfrage	Ort: auf Anfrage
Veranstaltungs ID: P-008447	Preis:
Ziel der Veranstaltung: Für alle relevanten Mitarbeiter-Gruppen der Sparkasse werden passend zu ihrer Rolle die maßgeblichen Inhalte (fachlich/vertrieblich) aus dem FKP mit dem NBM zielgerichtet vermittelt. Hierzu gehören folgende Schwerpunkte: Die Einrichtung und Änderung der Rahmenvereinbarung Der mediale Einstieg in NBM auf der Kundenseite Das NBM mit seinen Funktionalitäten
Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte der gewerblichen Vertriebseinheiten (GSKB, GKB, FKB, UKB) Assistenzen des gewerblichen Vertriebs- und Servicebereiches
Inhalt: Inhalt: Bedeutung des Firmenkundenportals erkennen Kundenerwartungen erkennen, Kaufmotive und Mehrwertargumentation anwenden Praxistransfer mit Kundenfällen Umsetzung der konkreten Kundenberatung Einwandbehandlung, Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen Produktschulung zum Firmenkundenportal - Durchführung als Präsenzschulung Teilnehmer: max. 15 Mitarbeitende je Schulungstag Inhalte: Technisches Verständnis und Vertiefung Grundnavigation unter neo und Voraussetzung für das FKP Ersteinrichtung des Rahmenvertrages (inkl. Berechtigungsmodul, Abrechnung) Aufgaben des Super-Admins (Adress- und Kundendaten, Zugangsdaten, Festlegung Signatur) Aufgaben des Teilnehmers nach Ersteinrichtung durch den Super-Admin Bearbeitung des Rahmenvertrages in der Sparkasse 2. Tag - Vertriebsschulung zum Firmenkundenportal Durchführung als Präsenzschulung Teilnehmer: max. 10 Mitarbeitende je Schulungseinheit Inhalt: Bedeutung des Firmenkundenportals Kundenerwartungen, Kaufmotive, Mehrwertargumentation Praxistransfer mit Kundenfällen Umsetzung der konkreten Kundenberatung Einwandbehandlung, Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen