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P-008203: WEB-Seminar: Fortgeschrittenenseminar: Online-Banking-Schadensfälle: Technische Analyse als Grundlage einer juristischen Beurteilung

Zeitraum:
auf Anfrage

Ort:
auf Anfrage

Veranstaltungs ID:
P-008203

Preis:
Ziel der Veranstaltung:
  • Festigung und Vertiefung von technisch-analytischen Kenntnissen im Zusammenhang der Bearbeitung von Online-Banking-Schäden, insbesondere vor dem Hintergrund einer gerichtlichen oder außergerichtlichen Auseinandersetzung mit den betroffenen Kunden   
Zielgruppe:

Abteilungen Electronic-Banking, Beschwerdemanagement, Vorstandsstab, Justiziariat, Organisationsentwicklung
Inhalt:
  • Betrugsvarianten
  • Schadensursachen
  • mögliche Fallkonstellationen
    • Social Engineering
    • Phishing
    • Betrügerische Anrufe, z.B. durch angebliche Sparklassen- oder Microsoftmitarbeiter
    • Anlagebetrug
  • Arten missbräuchlicher Transaktionen im Zusammenhang eines Betrugsfalls
  • Dokumentation im Rahmen der Fallbearbeitung
  • zu sichernde Unterlagen
  • Verifizierung von Kundenangaben zum Schadensfall
  • Möglichkeiten der Prüfung und Nachvollziehbarkeit im OSPlus
    • Einzel-/Echtzeit-Überweisung
    • Transaktion über Zahlungsdrittdienstleister
    • digitale Sparkassen-Card
    • S-Klick-Plus Kredit
  • LISA-Listen und Online-Recherche
  • Leitlinie im strategischen Umgang mit Schadenssummen und Erstattungen ggü. geschädigten Kunden
  • relevante Fragestellungen im Umgang mit Kundenbeschwerden und anwaltlichen Schriftsätzen
  • Grundlage der Abwehr von Haftungsansprüchen
  • Mitverschulden und Mitwirkungshandlungen des Online-Banking-Nutzers
  • Starke Kundenauthentifizierung und autorisierte Vorgänge im Online-Banking
  • Authentifizierungsverfahren
    • chipTAN-Verfahren
    • pushTAN-Verfahren
  • Fallspezifische Argumentation zur Abwehr von Haftungsansprüchen
  • sachverhaltsindividuelle Stärken im Falle einer gerichtlichen oder außergerichtlichen Auseinandersetzung
  • Workshop bzw. Diskussionsrunde zu aktuellen Praxisfällen der Teilnehmenden

 
Hinweise:

Den zuletzt genannten Punkt der Agenda können Sie als Teilnehmende aktiv mitgestalten.

Ziel ist es, Praxisfälle in einer „Expertenrunde“ zu diskutieren und gemeinsame Lösungsansätze bzw. Strategien im Umgang mit problematischen Konstellationen oder allgemeinen Fragestellungen zu entwickeln.

Hierfür wäre es von Vorteil, wenn Sie als Teilnehmende in Vorbereitung auf das WEB-Seminar Betrugsfälle aus Ihren Sparkassen thematisch aufarbeiten und diese inkl. der entsprechenden Probleme/ Fragen/ Diskussionsgegenstände zum WEB-Seminar mitbringen. Insbesondere Beispiele, die sich bereits in einer gerichtlichen oder außergerichtlichen Auseinandersetzung befinden, könnten von Interesse für das Auditorium sein.