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P-007749: Telefonie im gewerblichen Vertrieb

Zeitraum: auf Anfrage	Ort: auf Anfrage
Veranstaltungs ID: P-007749	Preis:
Ziel der Veranstaltung: Die Teilnehmer kennen die Besonderheiten der Telefonie und können diese mit ihrer individuellen Gesprächsstrategie umsetzen. Sie gewinnen Sicherheit in der Telefonie und steigern die Service- und Beratung- sowie Abschlussorientierung. Durch aktives Ansprechen von Cross-Selling-Themen, werden Kundenpotentiale erschlossen und abgedeckt.
Zielgruppe: Mitarbeitende des Business Centers Fachkräfte der gewerblichen Kundenberatung (GSKB; GKB, FKB)
Inhalt: Kommunikationsgrundlagen und Verhalten am Telefon im Vergleich zu einer Face-to-Face Beratung Phasen und Ziele eines Telefonates Standardisierten Gesprächsverlauf nutzen die richtige Einstellung zum Telefonieren finden und nutzen Kundenorientiert Kommunizieren Gesprächstechnik mit Wirkmechanismen vervollständigen (z.B. Einwänden vorbeugen) Schwierige Gespräche meistern Digitale Vertriebskanäle einbinden (z.B. Internetfiliale) Cross-Selling Anlässe erkennen und nutzen Beratungs- und Abschlusskompetenz am Telefon