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V-072501: WEB-Seminar: Grundlagenseminar: Karten- und Kontenschäden – Grundlagen der Fallannahme und Bearbeitung

Zeitraum: 15.04.2024 - 15.04.2024	Ort: Webex - Ihre Zugangsdaten erhalten Sie separat. (Wir treffen uns online.)
Veranstaltungs ID: V-072501	Preis: 595 € Standardpreisgruppe 495 € S-Finanzgruppe 395 € OSV / SGVSH
Dozenten: Nathalie Herzog Simone Hoffmann-Lenzen
Ziel der Veranstaltung: praxisorientierte Vermittlung von Grundlagen auf dem Themengebiet Karten- und Kontenschäden mit dem Ziel der Entwicklung eines Leitfadens zur Führung eines Beratungsgespräches mit den betroffenen Kunden
Zielgruppe: Marktmitarbeitende (Service, Kundenberatung, Privatkundencenter/ “Call Center“)
Inhalt: Grundlagen der Schadensfallbearbeitung Schadensfallkategorien grundsätzlicher Bearbeitungsablauf nach Eingang einer Schadensfallmeldung Kartenschäden Schadensursachen Kontaktlosverfügungen ohne PIN-Eingabe Verfügungen mit PIN-Eingabe Mögliche Unterlagen einer Schadensfallmeldung Beratungsgespräch mit dem Kunden Fragestellungen zur Sachverhaltsaufklärung mit dem Kunden Verifizierung von Kundenangaben Überweisungsbetrug mittels beleghaften SEPA-Überweisungen / Z1-Aufträgen Mögliche Unterlagen einer Schadensfallmeldung Beratungsgespräch mit dem Kunden Fragestellungen zur Sachverhaltsaufklärung mit dem Kunden Online-Banking-Schadensfälle Betrugsvarianten Schadensursachen mögliche Fallkonstellationen Social Engineering Phishing Betrügerische Anrufe, z.B. durch angebliche Sparklassen- oder Microsoftmitarbeiter Anlagebetrug Waren-/Dienstleistungsbetrug Enkeltrick Arten missbräuchlicher Transaktionen im Zusammenhang eines Betrugsfalls Checkliste zur Erstannahme von Online-Banking-Schäden Mögliche Unterlagen einer Schadensfallmeldung Beratungsgespräch mit dem Kunden Fragestellungen zur Sachverhaltsaufklärung mit dem Kunden Einblick in die Betrugsfallbearbeitung für die Co-Badge-Produkte bei der Pluscard