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Führungs- und Methodenkompetenz beim Training am Arbeitsplatz in Telefonteams/ Callcentern

Leiter Vertriebsteams Telefon / Leiter CallCenter / Trainer

Ausgewählte Seminarinhalte: 

• Motivation & Einstellung: Aktiv Telefonieren war noch nie so wichtig wie heute!

• Vorbildfunktion und Unterstützerrolle der Führungskraft

• Umgang mit Mitarbeitern dabei

• Gesprächsbegleitung am Telefon:  Coachingelemente und –methoden kennenlernen und ausprobieren

• Inboundanrufe gezielt für weitere Gesprächsthemen nutzen

• Motivations- und Wettbewerbsideen für Teams

• Zielgruppen erkennen und empfängerorientiert kommunizieren

• No go`s und Highlights am Telefon

• Gesprächsleitfäden gekonnt erarbeiten

• Mal reingehorcht: Testtelefonate bei Mitwerbern

• Übungen zur telefonischen Gesprächsbegleitung

auch Inhouse buchbar