Veranstaltungsdetailseite

Das Thema Ausbau eines Kunden-Service-Centers und des Business-Centers wird in Sparkassen intensiv bearbeitet. Insbesondere die technische Ausstattung, Erarbeitung der Prozesse, Segmentierung, aber auch Auswahl des Personals sind dabei zu berücksichtigende Faktoren.

Mit unserem Erfahrungsaustausch wollen wir den Sparkassen eine Plattform zur Information über aktuelle Entwicklungen und zum gegenseitigen Austausch anbieten.

Die Veranstaltung richtet sich an Führungskräfte und Umsetzer aus den Bereichen KSC, Direkt-Filiale, Medialer Vertrieb, stationärer Vertrieb PK und FK, Vertriebsmanagement bzw. -steuerung

Tag 1: Erfahrungsaustausch KSC/ DBC/ BC 

            Montag, 13. November 2023

Inhalte:

1. Begrüßung
2. Praxisberichte aus den Sparkassen
1. Chatbot der Zukunft - KIDA       
2. Videoberatung in der Praxis      
3. Integriertes Ansprachemanagement (IAM)
3. Workshops zu den Praxisberichten (2 Runden)
1. Einführung und Umsetzung Chatbot der Zukunft
2. Einführung und Umsetzung Videoberatung in der Praxis
3. Einführung und Umsetzung des Integrierten Ansprachemanagements
4. Impuls: Digitale Erlebnisberatung
5. Neuerungen aus Release 23.1 für den Digitalen Vertrieb

Die Erfahrungsaustausche zu den Themen Kunden-Service-Center/ Business Center und zum Medialen Vertrieb finden gemeinsam unter der Überschrift Erfahrungsaustausch Digitaler Vertrieb V-061807 statt.

Sollte auch der zweite Tag zum Thema Medialer Vertrieb für Sie relevant sein, buchern Sie sich bitte ebenfalls unter der Veranstaltungsnummer V-067501 ein.

Die Teilnahme am Abendessen und Businessfrühstück sind kostenpflichtig. Sofern Sie eine Verpflegung im Rahmen Ihrer Übernachtung durch das Hotel gebucht haben, sind die Kosten gedeckt. Sollten Sie keine Übernachtung eingeplant haben, berechnen wir für die Teilnahme am Abendessen 26 € und für die Teilnahme am Businessfrühstück 12 €.

Bitte geben Sie uns vorab eine verbindliche Rückmeldung, ob Sie an einem der Formate teilnehmen werden. Ein entsprechender Rückmeldebogen befindet sich im Anhang der Einladung zur Veranstaltung, die Sie nach Ihrer Anmeldung erhalten.