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P-005183: KSC / DBC / BC: Outboundtelefonie leicht gemacht

Zeitraum: auf Anfrage	Ort: auf Anfrage
Veranstaltungs ID: P-005183	Preis:
Ziel der Veranstaltung: Die Besonderheiten der Outboundtelefonie sind den Teilnehmern bekannt. Die Herausforderungen werden durch eine individuelle Gesprächsstrategie der Teilnehmer gemeistert. Die Termintreue wird gesteigert, indem die Teilnehmer kundenorientierte Nutzenargumentation praktisch anwenden.
Zielgruppe: Mitarbeiter der Direktfiliale oder des Business Centers
Inhalt: Vorstellung eines standardisierten Gesprächsverlaufes Kundenmanagement (welche Kundengruppe zu welcher Tageszeit, zu welchem Thema kontaktieren) Kundenorientiert kommunizieren Erarbeitung einer vertrieblichen Gesprächsstrategie Gesprächstechnik mit Wirkmechanismen vervollständigen (Einwänden vorbeugen) Nutzenorientiert argumentieren Verbindliche Termine zu konkreten Themen vereinbaren After-Sales und Care-Call-Potentiale umfänglich nutzen Digitale Vertriebskanäle erfolgreich einbinden (z.B: Internet-Filiale)