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P-005182: KSC / DBC / BC: Inboundtelefonie als Cross-Selling Wunder

Zeitraum: auf Anfrage	Ort: auf Anfrage
Veranstaltungs ID: P-005182	Preis:
Ziel der Veranstaltung: Die Teilnehmer kennen die Besonderheiten der Inboundtelefonie und können diese mit ihrer individuellen Gesprächsstrategie umsetzen. Sie gewinnen Sicherheit in der Telefonie und steigern die Serviceorientierung. Durch aktives Ansprechen von Cross-Selling-Themen, werden Kundenpotentiale genutzt und Beratungsbedarf geweckt.
Zielgruppe: Mitarbeiter der Direktfiliale oder des Business Centers
Inhalt: Kommunikationsgrundlagen und Verhalten am Telefon im Vergleich zu einer Face-to-Face Beratung Phasen und Ziele eines Telefonates Standardisierten Gesprächsverlauf nutzen Kundenorientiert Kommunizieren Gesprächstechnik mit Wirkmechanismen vervollständigen (z.B. Einwänden vorbeugen) Schwierige Gespräche meistern Digitale Vertriebskanäle einbinden (z.B. Internetfiliale) Cross-Selling Anlässe erkennen und nutzen Beratungskompetenz am Telefon