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P-005178: KSC / DBC / BC: Die Interaktive-Service-Plattform ( ISP ) erfolgreich anwenden

Zeitraum: auf Anfrage	Ort: auf Anfrage
Veranstaltungs ID: P-005178	Preis:
Ziel der Veranstaltung: Die Teilnehmer kennen die Besonderheiten der ISP und können diese als technische Unterstützung in ihren Arbeitsalltag integrieren. Die Vorteile der vollumfänglichen Nutzung führen zu effektiveren Calls und erhöhen die Quote der positiven Gesprächsabläufe.
Zielgruppe: Mitarbeiter der Direktfiliale oder des Business Centers
Inhalt: Abgrenzung des Umfangs der ISP Vorstellung der Telefonie über das Softphone Erklärung der Funktionsweise zwischen ISP und Softphone Die Übersicht und die Unterschiede der Menübäume Backoffice und Telefonagent Erklärung der Schnittstellen Möglichkeiten der Legitimation mit der ISP Beispielhafte Einbindung medialer Prozesse in die ISP
Hinweise: Die ISP sollte zur Schulung verfügbar sein.