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P-005176: KSC / DBC / BC: Textchat - Kommunikation einfach gestalten

Zeitraum: auf Anfrage	Ort: auf Anfrage
Veranstaltungs ID: P-005176	Preis:
Ziel der Veranstaltung: Die geschriebene Kommunikation und ihre spezifischen Merkmale sind den Teilnehmern bekannt. Sie können digital vertriebsorientiert und qualitativ formulieren. Sie sind diesem synchronen Medium schnell und sicher – insbesondere im Einsatz von Textbausteinen, ergänzt um individualisierte, kundenorientierte Formulierungen.
Zielgruppe: Mitarbeiter der Direktfiliale Mitarbeiter die mit dem Textchat arbeiten
Inhalt: Digitale kundengerechte Kommunikation per Mail und Nachrichtencenter Mit dem Textchat umgehen Darstellung der Face-to-Face Kommunikation im Vergleich zur Textchat-Kommunikation Standards für den Textchat erarbeiten Formulierungen digital gestalten Formulierung von Textbausteinen Kurzer Einblick in die technische Anwendung auf Seiten Berater und Kunde Einwände und Beschwerden per Textchat beantworten – welche Fehler sollte man vermeiden
Hinweise: Die Veranstaltung wird als Inhousemaßnahme angeboten.