Direkt-Filiale

Das Kundenkontaktcenter der Sparkasse

Das veränderte Kundenverhalten ist auch in der Bankenbranche spürbar. Verbraucher wollen es bequem und einfach haben, auch bei der Nutzung von Bankdienstleistungen. Der Kunde wählt seinen präferierten Kommunikationsweg. Dabei ist für die Mehrheit der Kunden die Servicebereitschaft eines Unternehmens wichtig. Guter Service zeichnet sich vor allem durch eine gute Erreichbarkeit, eine schnelle Lösung bei Fragen und Problemen und Ehrlichkeit sowie Zuverlässigkeit aus. Hierfür stehen den Sparkassen verschiedene  Möglichkeiten zur Verfügung. Ein wesentlicher Treiber ist das Kunden-Service-Center bzw. die Direkt Filiale.


Die Kundschaft fordert ein ganzheitliches Online-Angebot, das sich in den unterschiedlichen
Medien, wie z. B. Desktop, Tablet oder Smartphone gleicht, und sich möglichst auch in der Filiale und beim persönlichen Berater wiederfindet. Der Internet-Auftritt reift zu dem Aushängeschild der Sparkassen und zu einem entscheidenden Kommunikationsknotenpunkt heran.
Dies betrifft nicht nur den medialen Vertrieb sondern das gesamte Vertriebssystem der Sparkassen. Der Kunde soll alle wichtigen Leistungen in allen Kanälen erhalten und diese auf seinem Service-, Beratungsoder
Einkaufsweg ohne Bruch wechseln können.


Damit sich der Relaunch des Internet-Auftritts bzw. das digitalisierte Multikanalangebot zu einer Erfolgsgeschichte vor Ort entwickelt, sind einige Voraussetzungen zu erfüllen. Dazu gehört insbesondere die ausreichende Bereitstellung von Ressourcen, sei es Personal, Technik oder auch
Werbebudgets.

Einige Sparkassen gehen bereits einen strategischen Schritt weiter und bauen ihr Call-Center zu einem umfassenden Kunden-Service-Center (KSC) bzw. zu einer Direktfiliale aus.
Damit lässt sich der nahtlose Übergang des Kunden von der Internet-Filiale oder App in die persönliche Beratung sicherstellen.

Auf die Mitarbeiter kommen dabei neue Anforderungen zu. Wir unterstützen Sie nicht nur in der Qualifizierung, sondern auch bei der gesamten Einführung Ihrer Direkt-Filiale.

Mit freundlicher Genehmigung der Sparkasse Südholstein