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V-054363: Grundausbildung Telefoncoach

Zeitraum:
26.09.2022 - 28.09.2022  

Ort:
Kongresshotel Potsdam (Potsdam)

Veranstaltungs ID:
V-054363

Preis:

1.300 € Standardpreisgruppe

Kurzbeschreibung:

alle Details siehe Seminarsteckbrief unter dem Button "Dokumente"

Ziel der Veranstaltung:

Führungs- und Methodenkompetenz beim Training am Arbeitsplatz in Telefonteams/ Callcentern

Zielgruppe:

Leiter Vertriebsteams Telefon / Leiter CallCenter / Trainer

Inhalt:

Ausgewählte Seminarinhalte: 

  • Motivation & Einstellung: Aktiv Telefonieren war noch nie so wichtig wie heute!

  • Vorbildfunktion und Unterstützerrolle der Führungskraft

  • Umgang mit Mitarbeitern dabei

  • Gesprächsbegleitung am Telefon:  Coachingelemente und –methoden kennenlernen und ausprobieren

  • Inboundanrufe gezielt für weitere Gesprächsthemen nutzen

  • Motivations- und Wettbewerbsideen für Teams

  • Zielgruppen erkennen und empfängerorientiert kommunizieren

  • No go`s und Highlights am Telefon

  • Gesprächsleitfäden gekonnt erarbeiten

  • Mal reingehorcht: Testtelefonate bei Mitwerbern

  • Übungen zur telefonischen Gesprächsbegleitung

Hinweise:

auch Inhouse buchbar

Zusatztext:

auch Inhouse buchbar