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V-054363: Grundausbildung Telefoncoach

Zeitraum: 26.09.2022 - 28.09.2022	Ort: Kongresshotel Potsdam (Potsdam)
Veranstaltungs ID: V-054363	Preis: 1.300 € Standardpreisgruppe
Kurzbeschreibung: alle Details siehe Seminarsteckbrief unter dem Button "Dokumente"
Dozenten: Petra Diederich-Kammel
Ziel der Veranstaltung: Führungs- und Methodenkompetenz beim Training am Arbeitsplatz in Telefonteams/ Callcentern
Zielgruppe: Leiter Vertriebsteams Telefon / Leiter CallCenter / Trainer
Inhalt: Ausgewählte Seminarinhalte: Motivation & Einstellung: Aktiv Telefonieren war noch nie so wichtig wie heute! Vorbildfunktion und Unterstützerrolle der Führungskraft Umgang mit Mitarbeitern dabei Gesprächsbegleitung am Telefon: Coachingelemente und –methoden kennenlernen und ausprobieren Inboundanrufe gezielt für weitere Gesprächsthemen nutzen Motivations- und Wettbewerbsideen für Teams Zielgruppen erkennen und empfängerorientiert kommunizieren No go`s und Highlights am Telefon Gesprächsleitfäden gekonnt erarbeiten Mal reingehorcht: Testtelefonate bei Mitwerbern Übungen zur telefonischen Gesprächsbegleitung
Hinweise: auch Inhouse buchbar
Zusatztext: auch Inhouse buchbar