Veranstaltungsdetailseite

Im Team neue Herausforderungen angehen, Chancen nutzen und dennoch selbst gestalten und eigenverantwortlich handeln.

Assistenz im Firmenkundengeschäft sowie im Private Banking

Individuelle Themen der Assistenz aufnehmen

• Mögliche Aufgabenfelder und deren Herausforderungen erarbeiten

Professionelle Unterstützung der Firmenkundenbetreuer/Private Banker

• Gut drauf und gelassen sein - positive Einstellung durch aktives Stimmungsmanagement (Mentaltraining)

Aktiver Kundenservice und qualitative Telefonarbeit

• Proaktive Hilfe anbieten: "Kann ich Ihnen weiterhelfen", immer!
• Schwierige Situationen meistern - die Reklamation als Chance für Kundenbindung
• Positive Sprachmuster - Freundlichkeit ist eine Einstellung
• Prioritäten-, Zeitmanagement und Selbstorganisation
• Möglichkeiten der Betreuerunterstützung: Vorbereitung und Serviceaufgaben etc.
• Erfolgreich am Telefon - Gespräche professionell annehmen, durchführen, weiterleiten und beenden
• Qualität der Telefonkultur - Aufbereitung von Telefonnotizen und die Übermittlung der Informationen
• Aktive Kundenansprache und Vertrauensbildung per Telefon
• Sicherheit und effizientes Vorgehen bei der Terminverbeinbarung
• Verkaufschancen erkennen, wahrnehmen und weiterleiten
• Unterstützung und Akquisition und Intensivierung

Individuelle Ziele für die Umsetzung im Alltag finden

• eigene Ziele und Umsetzungsstrategien/ -maßnahmen erarbeiten