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V-045128: Grundausbildung zum Telefoncoach

Zeitraum:
27.10.2020 - 28.10.2020  

Ort:
Kongresshotel Potsdam (Potsdam)

Veranstaltungs ID:
V-045128

Preis:

890 € Standardpreisgruppe

Kurzbeschreibung:

Sie erhalten an diesen 2 Seminartagen und dem dazugehörigen Tele-Coaching eine Grundlagenausbildung als Telefoncoach. Sie sorgen dafür, dass regelmäßig und erfolgreich in den Teams telefoniert wird. Sie lernen u.a. wie man einen Gesprächsleitfaden erarbeitet und souverän mit Einwänden umgeht. Auch das Thema Motivation spielt an diesen Tagen eine wichtige Rolle

Dozenten:
Ziel der Veranstaltung:

Führungs- und Methodenkompetenz beim Training am Arbeitsplatz in Telefonteams/ Callcentern

Zielgruppe:

Leiter Vertriebsteams Telefon / Leiter CallCenter / Trainer

Inhalt:

Ausgewählte Seminarinhalte: 

  • Motivation & Einstellung: Aktiv Telefonieren war noch nie so wichtig wie heute!

  • Vorbildfunktion und Unterstützerrolle der Führungskraft

  • Umgang mit Mitarbeitern dabei

  • Gesprächsbegleitung am Telefon:  Coachingelemente und –methoden kennenlernen und ausprobieren

  • Inboundanrufe gezielt für weitere Gesprächsthemen nutzen

  • Motivations- und Wettbewerbsideen für Teams

  • Zielgruppen erkennen und empfängerorientiert kommunizieren

  • No go`s und Highlights am Telefon

  • Gesprächsleitfäden gekonnt erarbeiten

  • Mal reingehorcht: Testtelefonate bei Mitwerbern

  • Übungen zur telefonischen Gesprächsbegleitung

Hinweise:

Lohnt sich!

Zusatztext:

Auch als Inhouseseminar buchbar. Bis 12 Teilnehmer.