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V-044312: Webinar: Professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

Zeitraum: 01.03.2021 - 01.03.2021	Ort: vitero (Wir treffen uns online.)
Veranstaltungs ID: V-044312	Preis: 175 € Standardpreisgruppe
Kurzbeschreibung: Professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen V-044312, am 01.03.2021, 9:30 - 11:00 Uhr Live-Online-Seminar
Dozenten: Heiko T. Ciesinski
Ziel der Veranstaltung: Kundenbindung ist in hart umkämpften Zeiten und Märkten wichtiger denn je. Die Zufriedenheit der Kunden ist deshalb für viele Unternehmen ein erklärtes Ziel! Und dennoch wird die Bedeutung unzufriedener Kunden als Negativ-Multiplikatoren erheblich unterschätzt. In diesem webinar erarbeiten Sie einen neuen Blick auf Kundfenbeschwerden und wie Sie professionell reagieren.
Zielgruppe: Für alle, die mit Beschwerden von Kunden professionell umgehen wollen, ganz gleich, ob es sich um interne oder externe Kunden handelt.
Inhalt: Diese 5 Fakten sollten Sie kennen Was will der Kunde im Beschwerdefall? Warum zufriedene Kunden gefährlich sind Die Besonderheiten des internen Kunden Warum Sie den Customer Lifetime Value unbedingt kennen sollten Die 7 Phasen eines professionellen Beschwerdegesprächs Praxistipps für den Gesprächseinstieg So drücken Sie echtes Verständnis aus So gehen Sie richtig mit aufgebrachten Kunden um 5 Dinge, die Sie niemals tun sollten 7 Praxistipps für ein erfolgreiches Gespräch Oft benutzte Formulierungen mit denen Sie garantiert jeden Kunden verärgern Die verschiedenen Kundentypen Die 4 Seiten einer Botschaft – deshalb gehen so viele Gespräche schief Die Zauberfrage - für unkooperative Gesprächspartner oder wenn es nicht mehr weitergeht