Zeitraum:
08.03.2021 - 08.03.2021
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Ort: vitero (Wir treffen uns online.)
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Veranstaltungs ID: V-044308
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Preis:
150 € Standardpreisgruppe
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Kurzbeschreibung: WEB-Seminaar 90 Minuten am 08.03.2021, V-044308
Kundenbriefe sind wie Liebesbriefe
Formulieren Sie pfiffig und seriös, gewinnen Sie Sympathie und Vertrauen.
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Dozenten:
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Ziel der Veranstaltung:
In diesem WEB-Seminar erfahren Sie die praktische Umsetzung des kundenorientierten Schriftverkehrs. Weg von leeren Floskeln, hin zu ausdrucksstarken Formulierungen. Sie kennen die Wirkung von Worten in Ihren Kunden- & Mitarbeiterschreiben, E-Mails, Werbebriefen, Angeboten, Terminbestätigungen und Mahnungen. Sie setzen Ihren Schriftverkehr kundenorientiert um. Sie formulieren pfiffig, gewinnen Sympathie und Vertrauen ohne Ihre Seriosität zu gefährden.
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Zielgruppe:
Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, denn schriftlich kommunizieren wir alle, intern mit Mitarbeitern, nach außen mit Kunden und Geschäftspartnern.
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Inhalt:
Das WEB-Seminar besteht aus 3 Teilen, 8.3. V-44308/15.3. V-44310 und 22.3.2021 V-44311 jeweils 10:00-11:30 Uhr mit "Hausaufgabe" dazwischen zur praktischen Umsetzung.
Teil 1:
- Kunden mit einem Brief begeistern und motivieren, ihn zu lesen
- ohne Regeln geht´s nicht
- Die besten Einstiegsformulierungen
- Sie statt Wir – die kundenorientierte Schreibweise
- die 5 Bausteine eines erfolgreichen Werbebriefes
- Besondere Briefe wie z. B. Anforderung von Unterlagen
Teil 2:
- die aussagekräftige Betreffzeile
- moderne Anreden
- nutzenorientiert formulieren
- ausdrucksstarke Formulierungen statt leere Floskeln
- Angebote, die die Wünsche Ihrer Kunden treffen
- Besondere Briefe wie z.B. Absagebrief
Teil 3:
- Moderne auffallende Grußformeln
- positive lösungsorientierte Formulierungen
- bildhafte anschauliche Sprache
- der Briefausstieg mit Serviceorientierung
- nutzenorientierte Terminvereinbarung
- besondere Briefe wie z.B. Mahnungen UND Regeln für den E-Mail-Verkehr
Die Veranstaltung stärkt die Beratungsqualität durch höhere personale und Methodenkompetenz.Die Teilnahme ist mit 4 Stunden auf Ihre Weiterbildungszeit gemäß IDD anrechenbar.
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